Política de Reembolsos

Qué cubre One Way Cargo y qué cubre la Protección de Carga

La Protección de Carga es un servicio opcional equivalente al 5% del valor declarado de tu mercancía (mínimo USD 5,00), que debes contratar antes de que tu carga salga del almacén de Miami. Ampara la pérdida total, el extravío confirmado dentro de nuestra cadena de custodia y el daño material atribuible a nuestro manejo, con indemnización de hasta el 100% del valor declarado validado, sin deducible. No ampara el mal embalaje del proveedor de origen, el vicio propio de la mercancía, el daño oculto reportado fuera de 72 horas, la mercancía prohibida o de régimen especial sin autorización, las retenciones de autoridades ni los casos de fuerza mayor.

Si no contrataste Protección de Carga, tu mercancía viaja por tu cuenta y riesgo. Solo si la pérdida es comprobadamente atribuible a nuestro personal directo, reconocemos una compensación limitada de hasta USD 1,50 por libra (envío aéreo) o USD 3,00 por pie cúbico (envío marítimo), con un tope de USD 100,00 por envío, siempre como abono en tu casillero.

Cómo presentar un reclamo

Todo reclamo se presenta a través de nuestros canales oficiales. Una incidencia visible (faltante, golpe, derrame o embalaje violentado) debe reportarse en el momento de la entrega, frente a nuestro personal. El daño oculto en carga con Protección de Carga se reporta dentro de las 72 horas siguientes a la entrega, con evidencia fotográfica o de video del bien, su embalaje y la incidencia. El extravío o la no recepción se reporta desde que el sistema muestre tu carga como entregada, o una vez vencidos significativamente los tiempos estimados de tránsito.

Para tramitar el reclamo necesitamos el número de guía, la factura o comprobante de compra de la mercancía, la descripción de la incidencia y evidencia fotográfica cuando aplique.

Plazos de respuesta y de reembolso

Respondemos formalmente a tu reclamo dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción completa de los recaudos. Si la investigación depende de la llegada de una embarcación posterior u otra verificación logística, te informamos la extensión del plazo y su motivo. Los pagos duplicados o en exceso se reembolsan o abonan en tu casillero dentro de los 10 días hábiles siguientes a su verificación. Los reembolsos de pagos electrónicos se procesan al mismo método de pago utilizado; la acreditación depende de tu banco y suele tardar entre 5 y 10 días hábiles. Los reclamos aprobados con Protección de Carga se pagan directamente por el método usado para pagarla; sin Protección de Carga, la compensación limitada se reconoce como abono en tu casillero.

Documento rector

Esta política resume, en lenguaje claro, lo establecido en los Términos y Condiciones del Servicio (Versión 6), que constituyen el documento rector. Ante cualquier diferencia entre esta página y el TyC, prevalece el TyC.